Generelle vilkår

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene menes med: Angrerett: perioden der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett; Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av yrke eller næring og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende; Dag: kalenderdag; Varig transaksjon: en fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller avhendingsforpliktelsen er spredt over tid; Varig datatransportmiddel: ethvert middel som forbrukeren eller næringsdrivende har tilgang til for å lagre informasjon som er rettet mot ham personlig, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av lagret informasjon. Angrerett: muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrerettperioden; Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere; Fjernsalgskontrakt: en kontrakt der, som del av et system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester organisert av næringsdrivende, inntil og med inngåelsen av kontrakten, kun benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon; Teknikk for fjernkommunikasjon: middel som kan brukes for å inngå en kontrakt, uten at forbruker og næringsdrivende møtes samtidig i samme rom. Generelle vilkår: de foreliggende generelle vilkårene for næringsdrivende.

Artikkel 2 - Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre på avtalen innen 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, om mulig, i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner fra selskapet.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under betingelser, vil dette bli tydelig angitt i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren skal kunne foreta en god vurdering av tilbudet. Hvis næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare misforståelser i tilbudet binder ikke næringsdrivende. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er indikative og kan ikke danne grunnlag for erstatning eller heving av avtalen. Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er klart hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt: eventuelle fraktkostnader; hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som er nødvendige for dette; om angrerett gjelder eller ikke; betalingsmetoden, levering og gjennomføring av avtalen; tidsrammen for aksept av tilbudet, eller tidsrammen der næringsdrivende garanterer prisen; størrelsen på gebyret for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på annen basis enn det vanlige grunngebyret for det brukte kommunikasjonsmiddelet; om avtalen blir arkivert etter inngåelse, og i så fall hvordan denne kan konsulteres av forbrukeren; hvordan forbrukeren kan kontrollere og, om ønskelig, korrigere de opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen før avtalen inngås; eventuelle andre språk som avtalen kan inngås på, i tillegg til norsk; etiske retningslinjer som næringsdrivende har underlagt seg og hvordan forbrukeren kan konsultere disse etiske retningslinjene elektronisk; og den minimale varigheten av fjernsalgskontrakten i tilfelle av en varig transaksjon. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, type materialer.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de angitte betingelsene. Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottak av aksepten av tilbudet. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen. Dersom avtalen inngås elektronisk, vil næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende ta passende sikkerhetstiltak. Næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, informere seg om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle fakta og faktorer som er relevante for ansvarlig inngåelse av fjernsalgavtalen. Hvis næringsdrivende, basert på denne undersøkelsen, har god grunn til ikke å inngå avtalen, har han rett til å motivert nekte en bestilling eller forespørsel, eller å knytte spesielle betingelser til gjennomføringen. Næringsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør at den kan lagres på en tilgjengelig og holdbar datahåndteringsenhet: a. besøksadressen til næringsdrivendes lokaler hvor forbrukeren kan henvende seg med klager; b. betingelsene og måten forbrukeren kan bruke angrerettigheten, eller en tydelig melding om unntak fra angrerettigheten; c. informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet; d. de opplysninger som er nevnt i artikkel 4 ledd 3 av disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtalen gjennomføres; e. kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet. I tilfelle av en varig transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveransen. Hver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 30 dager. Denne angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren har mottatt produktet, eller en på forhånd utpekt og kjent representant for forbrukeren. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med omhu. Forbrukeren skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis forbrukeren velger å benytte seg av angrerettigheten, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og – hvis rimelig mulig – i original stand og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og klare instruksene som er gitt av næringsdrivende. Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angrerettigheten, er han forpliktet til å informere næringsdrivende om dette innen 14 dager etter mottakelsen av produktet. Informasjonen skal forbrukeren gi i form av en skriftlig melding/e-post. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av angrerettigheten, skal kunden returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av en fraktbevis. Dersom kunden etter utløpet av fristen nevnt i ledd 2 og 3 ikke har informert om at han ønsker å benytte seg av angrerettigheten, eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved heving

Dersom forbrukeren benytter seg av angrerettigheten, er kostnadene for retur av produktene for forbrukerens regning. Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving, forutsatt at produktet allerede er mottatt av nettbutikken eller at det kan fremlegges et bevis for fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Næringsdrivende kan ekskludere forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntaket fra angrerett gjelder kun dersom næringsdrivende tydelig har angitt dette i tilbudet, i det minste i tide før avtalen inngås. Unntak fra angrerett er kun mulig for produkter: a. som er laget av næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner; b. som er klart personlige; c. som av sin art ikke kan returneres; d. som kan bli ødelagt eller gå ut på dato raskt; e. hvis prisen er bundet til svingninger på det finansielle markedet som næringsdrivende ikke har innflytelse over; f. for enkeltstående aviser og tidsskrifter; g. for lyd- og videoopptak og programvare der forbrukeren har brutt seglet; h. for hygieniske produkter der forbrukeren har brutt seglet.

Unntak fra angrerett er kun mulig for tjenester: a. som gjelder overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i løpet av en bestemt periode; b. der levering har begynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt; c. som gjelder spill og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbyste produktene og/eller tjenestene ikke bli hevet, med mindre det skjer prisendringer som følge av endringer i merverdiavgift. I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er knyttet til svingninger på det finansielle markedet, og som næringsdrivende ikke har innflytelse over, med variable priser. Denne tilknytningen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende priser, vil bli nevnt i tilbudet.

Priseøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser. Priseøkninger etter 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og: a. de er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser; eller b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og typografiske feil. Ingen ansvar for konsekvensene av trykk- og typografiske feil aksepteres. Ved trykk- og typografiske feil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og Garanti

Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, de rimelige kravene til kvalitet og/eller brukbarhet, samt de gjeldende lovbestemmelsene og/eller forskriftene fra myndighetene på datoen for avtaleinngåelsen. Hvis det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk. En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter og krav som kan gjøres gjeldende overfor næringsdrivende i henhold til avtalen. Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter må rapporteres skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produkter skal skje i originalemballasjen og i ny stand. Næringsdrivendes garantiperiode samsvarer med fabrikkgarantiperioden. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene til enhver individuell bruk av forbrukeren, eller for eventuelle råd vedrørende bruken eller anvendelsen av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

• Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller latt tredjeparter reparere og/eller bearbeide dem;
• De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller ellers blitt behandlet uforsiktig, eller er i strid med instruksjonene fra næringsdrivende og/eller er behandlet i strid med instruksjonene på emballasjen;
• Mangelene helt eller delvis skyldes forskrifter fra myndighetene vedrørende arten eller kvaliteten på de brukte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottakelse og utførelse av bestillinger av produkter. Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal næringsdrivende utføre aksepterte bestillinger med rimelig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godkjent en lengre leveringstid. Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan utføres eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren motta melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen er gjort. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og har rett til eventuell erstatning. I tilfelle heving i henhold til forrige ledd, skal næringsdrivende refundere beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving.

Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal næringsdrivende gjøre en innsats for å skaffe et erstatningsprodukt. Senest ved levering skal det klart og forståelig opplyses om at et erstatningsprodukt blir levert. For erstatningsprodukter kan ikke angrerett utelukkes. Kostnadene for eventuell retur er næringsdrivendes ansvar. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og kjent representant for næringsdrivende, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Langvarige avtaler: oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse:
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst med forbehold om de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst ved utløpet av den bestemte perioden med forbehold om de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Forbrukeren kan si opp de avtalene nevnt i forrige ledd: når som helst, og ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; i det minste på samme måte som de ble inngått av forbrukeren; alltid si opp med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har fastsatt for seg selv.

Forlengelse:
En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke forlenges eller fornyes stilltiende for en bestemt periode. Med unntak av forrige ledd kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dagspresse, ukepresse og tidsskrifter, forlenges stilltiende for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned. En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun forlenges stilltiende for ubestemt tid dersom forbrukeren kan si opp avtalen når som helst med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og med en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dagspresse, ukepresse og tidsskrifter.

En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dagspresse, ukepresse og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) vil ikke bli fornyet stilltiende og avsluttes automatisk etter kjøp av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet:
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler imot oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.

Artikel 13 – Betaling
Såfremt ikke annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder, betales innen 7 arbeidsdager etter at angrefristen som nevnt i § 6, første ledd, har startet. Ved en avtale om levering av en tjeneste, begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen. Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til næringsdrivende om feil i oppgitte eller nevnte betalingsopplysninger. Ved betalingsmislighold fra forbrukeren har næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klagene om gjennomføringen av avtalen må innleveres til bedriften innen 7 dager, fullstendig og klart beskrevet, etter at forbrukeren har oppdaget manglene. Klager innsendt til bedriften vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil bedriften innen 14 dager svare med en kvittering og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer omfattende svar. Hvis klagen ikke kan løses i gjensidig samråd, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsning. En klage suspenderer ikke bedriftens forpliktelser, med mindre bedriften skriftlig angir noe annet. Hvis en klage blir funnet berettiget av bedriften, vil bedriften etter eget valg erstatte eller reparere de leverte produktene uten kostnad.

Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom bedriften og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende nederlandsk lovgivning anvendelig, selv om forbrukeren bor i utlandet.